strings.skip_to_content
Alle klantcases
20 december 2021

Belgische energieleverancier Luminus wil succes Outbound consolideren

Het spookt op de Belgische energiemarkt, waar Luminus eĢeĢn van de grootste spelers is. Bovenop de stijgende gas- en olieprijzen en de energietransitie, dealen onze zuiderburen ook nog eens met het zogeheten MIG6. Een ingrijpende wijziging rond gegevensuitwisseling op de energiemarkt. Ondertussen nam Luminus de Belgische tak van Essent over. Stanny van Goethem, sr. salesmanager OBS bij Luminus, had de taak om de outbound sales van de twee organisaties op elkaar aan te sluiten. Dat bleek nogal een uitdaging. Via salespartners kwam Stanny in gesprek met Salesdock. Wat volgde was een intensieve samenwerking om onder grote tijdsdruk een oplossing te realiseren waarmee de outbound sales van Luminus, ondanks alle uitdagingen, floreerden als nooit tevoren.

Op het moment dat wij voor deze klantcase met Stanny spraken, kwam hij net bij van eĢeĢn van de meest hectische periodes uit zijn jaren bij Luminus. Een decennium geleden begon hij als channel manager in de direct sales, groeide door tot sr. business development manager en werd in oktober ā€˜21 verantwoordelijk voor de outbound sales (OBS). ā€œOBS was voor Luminus minder bekend terreinā€, vertelt Stanny, ā€œEssent was daar juist heel bedreven in. Na de overname kwamen er daardoor capaciteit en knowhow beschikbaar op OBS-gebiedā€.

Verkoopresultaten zwaar onder druk
MIG6 zorgde voor een erg krap timeframe om de verkoop van Essent om te zetten naar Luminus en gaf ons bitter weinig tijd om adequate tools te ontwikkelen. De externe call centers konden wel nog contracten afsluiten, maar stuurden blind op offertes en offerte-opvolging. Dit zorgde voor onzekerheid en onrust onder partners en agents. ā€œDe verkoopresultaten daalden met 30 tot 40%, de helft van de verkopers haakte afā€, schetst Stanny de ernst van de situatie. ā€œHet vertrouwen moest hersteld worden om de verkoopresultaten terug op peil te brengen.ā€ Stanny ging om tafel met partners die hem Salesdock adviseerden. De tijd drong.
Een generieke oplossing voor een specifiek probleem
Stanny regelde een demo van Salesdock. Hij was onder de indruk. ā€œZelf iets ontwikkelen zou 1 tot 3 jaar duren, daar was geen tijd voor.ā€ Er was echter eĢeĢn probleem: de boel moest binnen 6 weken up and running zijn vanwege MIG6. Namens Salesdock snelden Nick en Gijs naar BelgieĢˆ. ā€œDe twee heren verdiepten zich met het ganse OBS-team twee dagen in de architectuur en de werking van onze salesorganisatie en maakten een draft. Het waren zeer intensieve dagenā€, vertelt Stanny. Samen concludeerden de partijen dat realisatie in zes weken ambitieus maar haalbaar was. Stanny en zijn collegaā€™s kozen voor ā€œzo min mogelijk Luminus-specifieke ontwikkelingā€ en wilden Salesdock juist benutten zoals het is bedoeld. Wel moesten de verschillen tussen de Nederlandse en Belgische markt overbrugd worden. ā€œSalesdock wist al snel over de markt te leren, Nick en Gijs hebben een goed inlevingsvermogen in de business en onze nodenā€, verklaart Stanny zijn vertrouwen.
ā€œLeukste samenwerking uit mijn carrieĢ€reā€
Terugblikkend op de intensieve ontwikkelperiode spreekt Stanny van ā€œde leukste samenwerking uit mijn carrieĢ€reā€. Dat enthousiasme komt niet enkel voort uit de kwaliteit van de software of het vernuft van de developers. ā€œHet platform is goed en de samenwerking fantastisch. Binnen 15 minuten reageren ze, meestal sneller. Vaak direct met een antwoord en soms gaven ze aan het uit te moeten zoeken en er binnen een bepaalde tijd op terug te komen. Die beloften werden altijd nagekomen.ā€ Zoals gezegd was de samenwerking behoorlijk intensief. ā€œTijdens de ontwikkeling hadden we zoā€™n 20 keer contact per dag. Inmiddels 1 aĢ€ 2 keer per week, maar nog steeds krijg ik altijd binnen 10 minuten antwoord. Top mensen, top service, zo kun je snel meters makenā€, steekt Stanny de loftrompet. Voor Gijs was het overigens eĢeĢn van zijn eerste opdrachten als consultant van Salesdock, wat Stanny geen moment doorhad en waar hij nu smakelijk om kan lachen. ā€œIk dacht dat Gijs een rot in het vak was, maar hij bleek een groentje. Ik ben erin getuind, niets van gemerkt!ā€
ā€œOutbound sales gaat weer fantastisch. We zitten momenteel 2 keer boven wat Essent deed. Het was onze beste maand ooit."
Stanny van Goethem, Luminus
Beste maand ooit
Na een korte periode van testen en de laatste spreekwoordelijke puntjes op de i zetten, was Stanny content met de oplossing. De resultaten liegen er niet om, november werd zelfs een historische maand. ā€œOutbound sales gaat weer fantastisch. We zitten momenteel 2 keer boven wat Essent deed. Het was onze beste maand ooitā€, aldus de fiere salesmanager. De agents en partners die eerder nog dreigden te vertrekken, draaien inmiddels weer op volle toeren. Het netwerk wordt zelfs uitgebreid met Nederlandse partijen die vanwege de Nederlandse telecomwet hun geluk in BelgieĢˆ beproeven.
Nog meer uit Salesdock halen
Via Salesdock werkt Luminus nu effectief samen met partners. De succesvolle startmaand stuwen Stannyā€™s ambities. ā€œMijn doel is om outbound het grootste verkoopkanaal van Luminus te makenā€. Zijn handen jeuken om meer uit de connectie tussen Steam en Salesdock te halen en sales te voeden met informatie uit het CRM. Ook kijkt hij uit naar een meer en meer dynamische wisselwerking om verkopers te stimuleren en een aangepast dashboard. Kortom: er zijn nog genoeg plannen voor de toekomst. Voorlopig is BelgieĢˆ nog niet van Salesdock af.

Verder lezen

Meer cases

Volg ons ook op LinkedIn
Nieuwsbrief
Mis nooit het laatste nieuws en schrijf je in voor onze nieuwsbrief.
šŸ‡³šŸ‡±
NL
02:41
šŸ‡®šŸ‡³
IN
07:11

Ā© 2024 Salesdock | Privacy policy